AI Monitor Railway Kitchen: रेलवे के खाने में कई बार कॉकरोच मिलने या पेंट्री में चूहों की शिकायत आती रहती है। खाने की क्वालिटी को लेकर भी अक्सर सवाल उठते हैं।
इन सभी समस्याओं से निबटने के लिए रेलवे ने AI का सहारा लिया है और अब AI देशभर में मौजूद रेलवे किचन पर नजर रखेगा।
साथ ही रेलवे हेल्पलाइन में भी AI की सहायता ली जाएगी। आइए जानते हैं कैसे होगा ये सब…
कैसे नजर रखेगा AI?
IRCTC के सीएमडी संजय कुमार जैन ने एक न्यूज चैनल को बताया है कि AI के माध्यम से अब देश भर में फैले रेलवे के किचन में अगर कोई कर्मचारी बिना किचन कैप या बिना ग्लव्स के एंट्री करेगा तो उसके इंचार्ज को ऑटोमेटेड सिस्टम के माध्यम से शिकायत पहुंच जाएगी।
इस तरह की और भी कई शिकायते और लापरवाही की जानकारी AI फौरन देगा।
दिल्ली वॉर रूम से पूरे देश के रेलवे किचन पर निगरानी
IRCTC के प्रवक्ता आनंद झा ने न्यूज चैनल को बताया कि AI के प्रयोग के लिए सबसे पहले IRCTC के दिल्ली स्थित हेड ऑफिस में एक वॉर रूम बनाया गया।
वॉर रूम में कई बड़ी बड़ी स्क्रीनें लगाई गई हैं, एक-एक स्क्रीन में एक साथ 12, 24 या 48 रेलवे किचन रियल टाइम में देख सकते हैं।
वॉर रूम की इन स्क्रीनों से देश भर के 297 किचन को लाइव जोड़ दिया गया है। अब इन सारे किचन में क्या हो रहा है ये IRCTC हेड क्वार्टर में बैठे कर्मचारी दिन-रात लाइव देख रहे हैं।
इसलिए ली गई AI की मदद
इतने सारे किचन में शिकायत करना आसान नहीं था इसलिए AI की सहायता ली गई। अब AI जैसे ही किसी किचन में चूहा देखता है वैसे ही वो संबंधित किचन को शिकायत का एक टिकट भेज देता है।
इस टिकट में शिकायत का टाइम, डेट सभी डीटेल्स मौजूद होती है। कॉकरोच या दूसरा कोई जीव दिखने पर भी AI ऐसे ही कंप्लेन करेगा।
सफाई पर भी AI की नजर
इसके अलावा अगर किसी किचन में सही से सफाई नहीं हुई तब भी AI शिकायती टिकट भेज देता है।
अगर फिक्स टाइम पर झाड़ू-पोंछा नहीं हुआ या डीप क्लिनिंग नहीं हुई तो भी AI अपनी नाराजगी जाहिर कर देता है।
नियम के अनुसार संबंधित रसोई इंचार्ज को शिकायत का रेक्टीफिकेशन करना और हेड क्वार्टर को लापरवाही के लिए जवाब देना पड़ता है।
रेलवे किचन को लेकर आती हैं शिकायतें
देश भर में रेलवे के ऐसे 800 से ज्यादा किचन हैं जिनमें चूहे और कॉकरोच की शिकायत आती रहती है।
शिकायत ये भी रहती है कि इनमें कर्मचारी कभी दस्ताने नहीं पहनते तो कभी किचन कैप पहनने से परहेज कर जाते हैं. लेकिन रेलवे रसोई के इन नियमों को लेकर सख्त है.
रसोई की SOP का पालन सभी किचन में हर वक्त हो सके इसके लिए अब रेलवे ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग शुरू किया है।
AI हेल्पलाइन के जरिए शिकायत
AI आधारित इस शिकायत सिस्टम से काफी बदलाव आया है। इसकी मदद से यात्री वॉयस के जरिए भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
शिकायत के समय उन्हें PNR नंबर भी बताना होगा।
ये शिकायत रियल-टाइम में रेलवे स्टाफ को दी जाएगी और अगले स्टेशन पर आपकी समस्या का समाधान किया जाएगा।
भारतीय भाषाओं में भी कर सकते हैं शिकायत
रिपोर्ट्स के मुताबिक, यह जेन एआई द्वारा संचालित है और इसे बेंगलुरु की उबोना ने विकसित किया है।
पहले 90 प्रतिशत कॉल हिंदी या अंग्रेजी में होती थी, लेकिन अब यह आंकड़ा 58 प्रतिशत पर पहुंच गया है।
IRCTC का नया हेल्पलाइन नंबर
139 के अलावा भारतीय रेलवे की टिकट बुकिंग कंपनी आईआरसीटीसी द्वारा 14646 हेल्पलाइन को ऑटोमेट करने पर काम किया जा रहा है, यह आने वाले महीनों में लाइव हो सकती है।
