Fine On Matrimony Portal: कर्नाटक से एक हैरान करने वाला मामला सामने आया है।
मैट्रिमोनी पोर्टल एक व्यक्ति के लिए दुल्हन नहीं ढूंढ़ पाया तो बेंगलुरु की एक उपभोक्ता अदालत ने कंपनी पर 60 हजार रुपये का जुर्माना लगा दिया।
दरअसल मैट्रिमोनी पोर्टल ने व्यक्ति को 45 दिन में दुल्हन खोजने का वादा किया था।
लेकिन, जब कंपनी इस वादे को पूरा नहीं कर पाई तो कोर्ट ने मैट्रिमोनी पोर्टल को भरपाई का आदेश दे दिया।
दुल्हन ढूंढने का शुल्क 30 हजार रुपये
बेंगलुरु के एम एस नगर के निवासी विजय कुमार अपने बेटे बालाजी के लिए दुल्हन की तलाश कर रहे थे।
इस बीच उनकी नजर इंटरनेट पर दिलमिल मैट्रिमोनी पोर्टल पर पड़ी, जिसका कार्यालय कल्याण नगर, बेंगलुरु में है।
17 मार्च 2024 को विजय कुमार ने अपने बेटे के आवश्यक दस्तावेजों और तस्वीरों के साथ दिलमिल मैट्रिमोनी संपर्क किया।
दिलमिल मैट्रिमोनी ने मौखिक रूप से 45 दिनों के अंदर दुल्हन ढूंढने का आश्वासन दिया था।
दिलमिल मैट्रिमोनी ने संभावित दुल्हन ढूंढने के लिए 30 हजार रुपये शुल्क के रूप में मांगे थे, जिनका भुगतान विजय कुमार ने कर दिया था।
पैसे वापस मांगे तो स्टाफ ने किया दुर्व्यवहार
दिलमिल मैट्रिमोनी की सेवाएं अपने ग्राहक बालाजी के लिए उपयुक्त दुल्हन ढूंढने में असमर्थ थी।
इस कारण पिता विजय कुमार को कई बार उनके कार्यालय का चक्कर काटना पड़ा।
कई अवसरों पर उन्हें प्रतीक्षा करने के लिए कहा गया जिसके परिणामस्वरूप देरी हुई।
30 अप्रैल को विजय कुमार दिलमिल मैट्रिमोनी कार्यालय गए और अपने पैसे वापस करने का अनुरोध किया।
हालांकि कंपनी के स्टाफ ने उनके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया और उनके साथ दुर्व्यवहार किया गया।
विजय कुमार ने 9 मई को को कानूनी नोटिस जारी किया, लेकिन दिलमिल मैट्रिमोनी अपना जवाब देने में विफल रही।
उपभोक्ता न्यायलय ने कंपनी पर लगाया जुर्माना
मामले की सुनवाई कर रही उपभोक्ता न्यायलय ने 28 अक्टूबर को दिए आदेश में मैट्रिमोनी पोर्टल पर 60 हजार रुपये का जुर्माना लगा दिया।
कंपनी को शुल्क के रूप में एकत्र किए गए 30 हजार रुपये, सेवाओं में कमी के लिए 20 हजार रुपये, मानसिक पीड़ा के लिए 5 हजार रुपये और मुकदमेबाजी के लिए 5 हजार रुपये वापस करने का आदेश दिया है।
आयोग के अध्यक्ष रामचंद्र एम एस ने आदेश में कहा शिकायतकर्ता को अपने बेटे के लिए उपयुक्त जीवनसाथी चुनने के लिए एक भी प्रोफ़ाइल नहीं मिली।
हमें यह मानने में कोई हिचकिचाहट नहीं है कि शिकायतकर्ता को सेवा के दौरान प्रतिवादी पक्ष द्वारा प्रदान की गई जानकारी और सेवा में स्पष्ट कमी है।
मैट्रिमोनी पोर्टल को लेकर उपभोक्ता का वास्तविक अनुभव
सिर्फ विजय कुमार ही नहीं कई उपभोक्ताओं का वैवाहिक सेवाओं को लेकर खराब अनुभव रहा है।
एक अलग विवाह साइट की एक अन्य उपयोगकर्ता ने भारी शुल्क का भुगतान करने के बाद भी कोई मैच नहीं मिलने पर अपनी निराशा साझा की।
उन्होंने कहा कि मैं साथी की तलाश में ठगा हुआ और अकेला महसूस कर रही थी।
मेट्रिमोनियल वेबसाइट्स के इस तरह के बर्ताव और घटनाक्रम ऐसी सेवाओं की विश्वसनीयता के बारे में उपभोक्ताओं के बीच बढ़ती चिंता को उजागर करते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण पर विशेषज्ञ अंतर्दृष्टि
उपभोक्ता अधिकार अधिवक्ताओं ने सेवा प्रदाताओं को जवाबदेह बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में अदालत के फैसले का स्वागत किया है।
चौथा खंभा के कानूनी विशेषज्ञ एवं समीक्षक ने टिप्पणी की है कि यह मामला एक मिसाल कायम करता है कि व्यवसायों को अपने वादे पूरे करने होंगे अथवा कानूनी परिणाम भुगतने होंगे।
वह उपभोक्ताओं को सेवा प्रदाताओं के साथ अपनी बातचीत का दस्तावेजीकरण करने और आवश्यकता पड़ने पर कानूनी सहारा लेने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे उन्हें अपने अधिकारों की प्रभावी ढंग से रक्षा करने में सशक्त बनाया जा सके।
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