Indore Airport Ranking: एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) द्वारा जारी ताजा एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी (ASQ) सर्वेक्षण में इंदौर के देवी अहिल्याबाई होलकर एयरपोर्ट की रैंकिंग में गिरावट दर्ज की गई है।
जुलाई से सितंबर 2025 की तीसरी तिमाही की रिपोर्ट के मुताबिक, इंदौर एयरपोर्ट देश के शीर्ष 10 एयरपोर्ट्स की सूची में तीसरे स्थान से खिसककर चौथे स्थान पर आ गया है।
इस गिरावट की सबसे बड़ी वजह सितंबर महीने में घटित ‘चूहा कांड’ को माना जा रहा है, जब एक यात्री को एयरपोर्ट के डिपार्चर एरिया में एक चूहे ने काट लिया था।
इस घटना का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हो गया था, जिससे एयरपोर्ट की छवि को गहरा झटका लगा।
सिर्फ देश ही नहीं, एशिया-पैसिफिक रैंकिंग में भी पड़ा झटका
इंदौर एयरपोर्ट को सिर्फ घरेलू मोर्चे पर ही नहीं, बल्कि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भी नुकसान उठाना पड़ा है।
एशिया-पैसिफिक क्षेत्र के 98 प्रमुख एयरपोर्ट्स की रैंकिंग में इसने पांच पायदान की गिरावट दर्ज की है।
पिछली तिमाही में यह 58वें स्थान पर था, जो अब घटकर 63वें स्थान पर पहुंच गया है।
यह गिरावट इस बात का संकेत है कि वैश्विक स्तर पर यात्रियों की नजर में इंदौर एयरपोर्ट की सेवाओं का मानक गिरा है।
आखिर क्यों गिरे इंदौर एयरपोर्ट के अंक? सर्वे में सामने आईं ये कमियां
ASQ सर्वे यात्रियों से 31 अलग-अलग पैमानों पर फीडबैक लेकर किया जाता है।
चौंकाने वाली बात यह है कि इन 31 में से 24 पैमानों पर इंदौर एयरपोर्ट के अंक पिछली बार की तुलना में घटे हैं।
सबसे ज्यादा गिरावट निम्नलिखित क्षेत्रों में देखी गई:
- शॉपिंग और वैल्यू फॉर मनी: यात्रियों ने एयरपोर्ट पर उपलब्ध दुकानों में सामान की गुणवत्ता और कीमतों को लेकर सबसे ज्यादा नाराजगी जताई। उनका मानना है कि पैसे के अनुरूप मूल्य नहीं मिल रहा है।
- वाशरूम और टॉयलेट्स की स्वच्छता: हालांकि एयरपोर्ट प्रबंधन का दावा है कि इस मोर्चे पर सुधार हुआ है, लेकिन यात्रियों ने शौचालयों की सफाई और रखरखाव पर कम अंक दिए।
- चूहे की घटना का सीधा प्रभाव: सितंबर 2025 में घटी चूहे के काटने की घटना ने स्वच्छता और प्रबंधन को लेकर यात्रियों का विश्वास डगमगा दिया। इस एक घटना का सर्वे की रेटिंग पर सीधा नकारात्मक असर देखने को मिला।
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— Chautha Khambha (@chauthakhamba) September 25, 2025
हालांकि, कुछ पहलुओं पर एयरपोर्ट को बेहतर अंक भी मिले।
सुरक्षा जांच की प्रक्रिया, सुरक्षा कर्मचारियों का व्यवहार और सामान्य कर्मचारियों के मददगार बर्ताव जैसे बिंदुओं पर यात्रियों ने संतुष्टि जताई।
‘चूहा कांड’ क्या था और इसने कैसे बिगाड़ी एयरपोर्ट की तस्वीर?
- सितंबर 2025 की उस शर्मनाक घटना ने इंदौर एयरपोर्ट को देशभर में बदनाम कर दिया।
- डिपार्चर लाउंज में बैठे एक यात्री को एक चूहे ने काट लिया।
- इस घटना का वीडियो तेजी से सोशल मीडिया पर फैल गया और #IndoreAirport, #RatMenace जैसे हैशटैग ट्रेंड करने लगे।
- इससे उठे हंगामे के बाद एयरपोर्ट प्रबंधन को कार्रवाई करनी पड़ी।
- उन्होंने घटना के समय ड्यूटी पर तैनात डॉक्टर को हटा दिया और जिम्मेदार सफाई एवं पेस्ट कंट्रोल कंपनियों पर जुर्माना लगाया।
- लेकिन तब तक एयरपोर्ट की साफ-सफाई की छवि को जो नुकसान पहुंच चुका था, वह इस सर्वे के नतीजों में साफ दिख रहा है।
एयरपोर्ट प्रबंधन की प्रतिक्रिया
इंदौर एयरपोर्ट के प्रबंधन ने इस रैंकिंग में गिरावट को गंभीरता से लिया है।
उनका कहना है कि यात्रियों की शिकायतों और सर्वे में सामने आई कमियों को दूर करने पर तत्काल ध्यान दिया जा रहा है।
शॉपिंग सुविधाओं में सुधार, स्वच्छता अभियानों को और सख्त करना, पेस्ट कंट्रोल सिस्टम को पुख्ता करना उनकी प्राथमिकताओं में शामिल है।
प्रबंधन ने यह भी दावा किया है कि आने वाली तिमाही में वे फिर से शीर्ष 3 एयरपोर्ट्स में वापसी करने के लिए प्रयासरत हैं।
देश की नई एयरपोर्ट रैंकिंग: पुणे टॉप पर
- इस सर्वे के अनुसार, भारत में बेस्ट एयरपोर्ट का खिताब इस बार पुणे एयरपोर्ट ने अपने नाम किया है, जिसे 5 में से 4.96 अंक मिले हैं।
- गोवा का एयरपोर्ट 4.94 अंकों के साथ दूसरे स्थान पर रहा।
- सबसे बड़ा उछाल वाराणसी एयरपोर्ट ने दर्ज किया, जिसने अपने स्कोर में मामूली सुधार (0.02 अंक) करते हुए 4.94 अंक प्राप्त किए और तीसरा स्थान हासिल किया।
- इंदौर एयरपोर्ट को इस तिमाही में 4.93 अंक मिले, जो उसे चौथे स्थान पर ले गया।
- चेन्नई
- गुरुग्राम
- कोलकाता
- रायपुर
- बस्तर
- पटना
हैरानी की बात यह है कि इंदौर को पिछली तिमाही में भी 4.93 अंक ही मिले थे, लेकिन तब वह तीसरे स्थान पर था।
इस बार अन्य एयरपोर्ट्स के बेहतर प्रदर्शन के कारण उसे एक पायदान नीचे खिसकना पड़ा।
ASQ सर्वे क्या है और कैसे तय होती है रैंकिंग?
- एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी (ASQ) सर्वे दुनिया की प्रमुख संस्था एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) कराती है।
- यह सर्वे दुनिया भर के उन सभी एयरपोर्ट्स पर लागू होता है जहां सालाना 18 लाख से ज्यादा यात्री आवागमन करते हैं।
- इस सर्वे के तहत यात्रियों से उनके अनुभव के आधार पर 31 बिंदुओं पर राय ली जाती है।
- इनमें एयरपोर्ट पहुंचने की सुविधा, चेक-इन और सुरक्षा जांच का समय, कर्मचारियों का व्यवहार, खान-पान और शॉपिंग की सुविधाएं, टॉयलेट की सफाई, वाई-फाई और चार्जिंग पॉइंट्स की उपलब्धता जैसे मापदंड शामिल हैं।
- इन्हीं प्रतिक्रियाओं के आधार पर एयरपोर्ट्स को अंक और रैंकिंग दी जाती है।
सबक और सुधार की गुंजाइश
इंदौर एयरपोर्ट की रैंकिंग में गिरावट निश्चित रूप से चिंता का विषय है, लेकिन यह एक सबक भी है।
यह घटना दर्शाती है कि एक छोटी सी लापरवाही किसी भी संस्थान की सालों की मेहनत से बनी छवि को कितनी जल्दी धूमिल कर सकती है।
अब सबकी नजरें अगली तिमाही की रिपोर्ट पर होंगी, जिसमें देखना होगा कि क्या इंदौर एयरपोर्ट अपनी गरिमा को वापस पाने में सफल हो पाता है।
