WhatsApp Account Under Review: सोमवार की शाम (लगभग रात 8 बजे) बिना किसी पूर्व चेतावनी या मैसेज के, अचानक हजारों वॉट्सएप यूजर्स के अकाउंट ब्लॉक कर दिए गए।
ऐप खोलते ही स्क्रीन पर एक मैसेज पॉप-अप हुआ— ‘अकाउंट इन रीव्यू’ (Account in Review)।
इस मैसेज के आते ही यूजर्स की कॉलिंग और मैसेजिंग समेत तमाम सुविधाएं पूरी तरह ठप हो गईं।
सबसे हैरानी की बात ये थी कि कंपनी ने अकाउंट्स को रिव्यू में डालने से पहले किसी भी तरह का नोटिफिकेशन या वॉर्निंग देना मुनासिब नहीं समझा।
स्क्रीन पर क्या दिख रहा था?
जिन यूजर्स का अकाउंट प्रभावित हुआ, जब उन्होंने वॉट्सएप खोला तो स्क्रीन पर लिखा था:
“अकाउंट इन रीव्यू। आपकी अकाउंट एक्टिविटी और डिवाइस की जानकारी की जांच की जा रही है, ताकि यह पक्का किया जा सके कि आप हमारी सेवा की शर्तों (Terms of Service) का पालन कर रहे हैं या नहीं।”
इस मैसेज के साथ ही स्क्रीन पर 24 घंटे का एक टाइमर चालू हो गया।
इसके अलावा, ऐप के अंदर दो विकल्प भी दिए गए थे—
* पहला विकल्प था कि जिम्मेदार तरीके से वॉट्सएप का इस्तेमाल कैसे करें (गाइडलाइंस)।
* दूसरा विकल्प चोरी हुए फोन और अकाउंट से जुड़ी जानकारी देने के लिए था।
सोशल मीडिया पर फूटा यूजर्स का गुस्सा
अचानक बिना किसी गलती के अकाउंट्स ब्लॉक होने पर लोगों का सब्र जवाब दे गया।
यूजर्स ने एक्स (ट्विटर) और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर मेटा और वॉट्सएप के खिलाफ अपनी भड़ास निकाली।
कई ऐसे यूजर्स भी थे जिनका पूरा कामकाज वॉट्सएप पर ही निर्भर है।
एक एक्स यूजर ने अपनी भड़ास निकालते हुए लिखा कि वह सिर्फ ऑफिशियल वॉट्सएप ऐप का ही इस्तेमाल करती हैं और उनका पूरा ऑफिस वर्क इसी पर चलता है।
बिना किसी कारण अकाउंट बंद हो जाना बेहद परेशानी भरा है।
कंपनी की सफाई: “सुरक्षा के लिए करते हैं, कभी-कभी गलती हो जाती है”
मामला तूल पकड़ते ही मेटा (वॉट्सएप की पैरेंट कंपनी) के प्रवक्ता ने सामने आकर सफाई दी।
कंपनी ने माना कि सुरक्षा कारणों से ऑटोमेटेड सिस्टम के जरिए ऐसा कदम उठाया जाता है।
वॉट्सएप प्रवक्ता ने कहा: “हम प्लेटफॉर्म का गलत इस्तेमाल करने वाले तत्वों पर लगाम लगाने और अपने बाकी यूजर्स को सुरक्षित रखने के लिए अकाउंट्स को बैन या रिव्यू में डालते हैं। हालांकि, कई बार ऑटोमेटेड सिस्टम से गलती भी हो जाती है। जब ऐसा होता है, तो हम जितनी जल्दी हो सके गलती सुधारकर यूजर्स की चैटिंग सर्विस को बहाल करने की कोशिश करते हैं।”
रिव्यू प्रोसेस कैसे काम करता है? (4 आसान स्टेप्स)
* स्टेप 1: ऐप खोलते ही अचानक स्क्रीन पर ‘Account in Review’ का मैसेज दिखता है।
* स्टेप 2: 24 घंटे का टाइमर शुरू होता है और सभी कॉलिंग-मैसेजिंग फीचर्स लॉक हो जाते हैं।
* स्टेप 3: वॉट्सएप का ऑटोमेटेड सिस्टम आपकी गतिविधियों की जांच करता है। यूजर अपनी तरफ से अपील (Appeal) दर्ज करा सकता है।
* स्टेप 4: जांच पूरी होने पर या तो अकाउंट अपने आप सही हो जाता है या फिर नियमों के गंभीर उल्लंघन पर स्थायी बैन (Permanent Ban) लगा दिया जाता है।
सर्वर भी हुआ डाउन
अकाउंट बैन की इस समस्या के बीच देर रात दुनिया भर में वॉट्सएप का सर्वर डाउन होने की खबर भी सामने आई।
‘डाउनडिटेक्टर’ के अनुसार भारत, अमेरिका और ब्रिटेन जैसे देशों में हजारों यूजर्स फोटो, वीडियो और स्टेटस अपडेट नहीं भेज पा रहे थे।
हालांकि, टेक्स्ट मैसेज काम कर रहे थे।
फिलहाल, सर्वर से जुड़ी सभी दिक्कतें दूर कर ली गई हैं।
अगर आपका अकाउंट रीव्यू में चला जाए तो क्या करें?
* धैर्य रखें: सबसे पहले 24 घंटे की जांच प्रक्रिया पूरी होने का इंतजार करें।
* अपील दर्ज करें: स्क्रीन पर दिख रहे अपील बटन पर क्लिक करके अपना पक्ष रखें।
* सपोर्ट पेज का इस्तेमाल करें: आप वॉट्सएप के ऑफिशियल ‘Help & Support’ पेज पर जाकर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
ध्यान दें: अगर आपने कंपनी के नियमों और शर्तों का कोई उल्लंघन नहीं किया है और आप किसी अनऑफिशियल (थर्ड पार्टी) ऐप का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं, तो 24 घंटे के भीतर आपका अकाउंट पूरी तरह से रिस्टोर कर दिया जाएगा।
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